Política de Reembolso

A Brilho Fácil compromete-se a prestar serviços de qualidade e a garantir a satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições em que poderão ser efetuados reembolsos ou compensações relativamente aos serviços contratados.

 

1. Cancelamento pelo Cliente
1.1. Cancelamentos com antecedência

O cliente pode cancelar o serviço sem qualquer custo desde que o faça com, pelo menos:

• 24 horas de antecedência para serviços domésticos e comerciais;

• 48 horas de antecedência para serviços de limpeza de sofás, colchões ou têxteis;

• 72 horas de antecedência para gestão de propriedades ou serviços que envolvam deslocações longas ou equipas múltiplas.

Nestas situações, qualquer montante pago antecipadamente poderá ser reutilizado ou será reembolsado na totalidade em formato voucher.

1.2. Cancelamentos tardios

Caso o cancelamento ocorra com menos antecedência do que a indicada acima, poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento até:

• 30% do valor total do serviço;

• ou o valor da taxa de deslocação, se aplicável.

Montantes já pagos poderão ser parcialmente retidos para cobrir custos operacionais.

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2. Cancelamento pela Brilho Fácil

Se, por motivos de força maior ou indisponibilidade, a Brilho Fácil necessitar de cancelar ou reagendar um serviço, o cliente será contactado com antecedência.

O cliente pode optar por:

• reagendar sem qualquer custo;

• ou solicitar reembolso total de qualquer valor pago.

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3. Reembolsos por Insatisfação com o Serviço

A Brilho Fácil trabalha com padrões de qualidade elevados. Se o cliente considerar que o serviço não correspondeu ao contratado, deverá comunicar-nos no prazo máximo de 24 horas após a conclusão do serviço.

Nestes casos, será oferecida uma das seguintes opções:

• Reexecução do serviço, sem custos adicionais;

• Crédito para utilização em serviços futuros;

• Reembolso parcial, após análise da administração.

O reembolso total só será concedido quando existir falha evidente na execução do serviço e quando não seja possível corrigir a situação.

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4. Serviços Não Reembolsáveis

Não serão efetuados reembolsos nos seguintes casos:

Serviços concluídos em que o cliente não estava presente e não forneceu instruções claras prévias;

• Danos pré-existentes que não foram mencionados no momento da contratação;

• Recusa do cliente em permitir revisita ou correção do serviço;

• Serviços que envolvem materiais consumíveis já utilizados.

 

5. Métodos de Reembolso

Os reembolsos, quando aprovados, serão efetuados através de voucher ao pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
O prazo médio para conclusão do processo é de 5 a 10 dias úteis.

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6. Contactos

Para pedidos de reembolso ou questões relacionadas com esta política, contacte-nos através de:

📧 geral.brilhofacil@gmail.com

📱 WhatsApp: 917957134 / 916782450
🌐 www.brilhofacil.pt

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